昨日，“2010中国汽车服务金扳手奖”在京公布评选结果，雪佛兰售后服务获得“2010中国汽车服务金扳手奖”优秀服务品牌客户满意程度奖。今年，雪佛兰已先后在J.D. Power亚太2010年中国售后服务满意度指数研究报告SM和2010年中国汽车售后服务满意度指数中名列榜首。一年内一举摘得中国汽车售后服务行业三大“客户满意程度”重要奖项，标志着雪佛兰售后服务已经取得阶段性成绩，将成为雪佛兰在中国市场快速的提升的有力保障。

  “中国汽车服务金扳手奖”由搜狐汽车、《汽车与驾驶维修》杂志联合举办，至今已连续举办五届，并逐渐发展成为中国汽车服务领域最具影响力和知名度的年度榜单。按照评选标准，综合各厂商服务软硬件得分、读者网友投票得分以及媒体、专家投票等多方得分后，产生了本届“金扳手奖”的榜单。

  “雪佛兰金领结服务”品牌于今年年初发布，倡导为客户提供贴心、专业、诚信的服务。由于产品覆盖多个细分市场，对应用户的需求也极其多样化。因此，雪佛兰特别强调以主动关怀为前提，按照每个客户需求，动态调整并提供合适的服务产品。雪佛兰每家4S店设置了专职的金领结服务长，通过“新车十分钟课堂”、“金领结面谈”、“金领结课堂”三个主要沟通平台深入了解客户的真实需求，不断完善服务产品。今年截止到11月底，共27万新车用户参与了“新车十分钟课堂”，参加“金领结面谈”的人数也已超过61万人。定期在各地特约售后服务中心设置的“金领结课堂”，至今已经开展3000多期。

  在进一步探索客户的真实需求的同时，雪佛兰更注重夯实基础，通过加强体系管理来保证服务和维修保养的专业质量。据统计，从总经理到普通销售和服务代表，五年来雪佛兰经销商工作人员的培训总量已高达12,313人次。同时，还专门设立业务接待、维修技师的铜牌认证，通过举办内部业务接待挑战赛和金领结大赛，创造一个你追我赶的氛围，逐步提升工作人员的服务水平。此外，雪佛兰还建立了包括神秘客暗访、客户拦问、“第三方售后服务满意度调查”、“飞行检查”等经销商督导机制，确保终端服务可以轻松又有效贯彻和实施。

  上海通用汽车雪佛兰售后服务总监段嘉钧表示：“从2005年进入中国市场至今，雪佛兰特约维修中心已发展至现在的430多家，在中国的客户也已超过了一百万。如何能质、量并重，持续提升客户满意程度是我们工作的重中之重。站在全新的起点，雪佛兰将从零开始，不停地改进革新提升服务水准，让优质服务成为雪佛兰品牌持续获得中国年轻人和年轻家庭青睐的核心竞争力之一。”

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